El director provincial de Análisis Legal de la Secretaría de Comercio de Tierra del Fuego, Matías Gamboa, informó que las denuncias vinculadas con estafas electrónicas crecieron de manera sostenida durante los últimos meses y actualmente constituyen alrededor del 30% de los expedientes que ingresan a Defensa del Consumidor.
En diálogo con Aire Libre FM, el funcionario explicó que las maniobras más denunciadas consisten en la obtención de préstamos bancarios sin el consentimiento de los clientes y el vaciamiento de cuentas bancarias mediante técnicas de phishing, una modalidad de fraude que busca obtener datos personales y bancarios de las víctimas a través de enlaces o sitios falsos.
"De diez reclamos, te podría decir que tres son por presuntas estafas electrónicas", señaló Gamboa, al reflejar el crecimiento de este tipo de delitos que afectan a consumidores de toda la provincia.
El funcionario aclaró que la Secretaría de Comercio no determina si existió un delito penal, ya que esa responsabilidad corresponde a la Justicia. Sin embargo, explicó que el organismo sí interviene cuando considera que las entidades financieras incumplieron con su deber de brindar seguridad y protección a sus clientes.
En ese sentido, indicó que varios expedientes concluyeron con sanciones económicas contra entidades bancarias, incluyendo multas e indemnizaciones destinadas a resarcir a los consumidores afectados. Incluso, precisó que en algunos casos los bancos decidieron no apelar las resoluciones administrativas y compensaron económicamente a las víctimas.
Adultos mayores, el sector más vulnerable
Gamboa remarcó que los adultos mayores son quienes con mayor frecuencia resultan afectados por este tipo de estafas, aunque aclaró que también existen numerosos casos que involucran a personas jóvenes.
Explicó que muchas maniobras comienzan con enlaces fraudulentos enviados por correo electrónico, mensajes o redes sociales, mientras que otras utilizan información personal obtenida de manera ilegal para gestionar préstamos mediante sistemas de validación biométrica, sin conocimiento de los titulares de las cuentas.
Reclamos por planes de ahorro
Otro de los conflictos que concentra una importante cantidad de denuncias está relacionado con los planes de ahorro para la compra de vehículos.
Según indicó el funcionario, es habitual que las empresas incumplan los plazos establecidos para la entrega de las unidades, situación que genera numerosos reclamos por parte de los consumidores.
Además, señaló que Defensa del Consumidor también ha aplicado sanciones por incumplimientos vinculados con la devolución de fondos, falta de información clara hacia los clientes y otras irregularidades detectadas en este tipo de contratos.
Los reclamos más frecuentes
Además de las estafas electrónicas y los planes de ahorro, el organismo provincial recibe denuncias por diferentes conflictos de consumo, entre ellos:
Demoras en la entrega de vehículos.
Problemas con garantías y reparaciones.
Reclamos contra inmobiliarias.
Facturación indebida por parte de empresas de telefonía.
Cobros duplicados.
Falta de entrega de comprobantes de pago.
Qué casos puede atender Defensa del Consumidor
Gamboa recordó que el organismo únicamente interviene cuando existe una relación de consumo entre un proveedor y un consumidor final.
Por esa razón, quedan fuera de su competencia los reclamos por presunta mala praxis profesional —como los que involucran a médicos, abogados, contadores o veterinarios—, los conflictos entre comerciantes y las denuncias de terceros contra compañías aseguradoras cuando no existe un vínculo contractual.
En cambio, confirmó que sí pueden intervenir en conflictos con entidades bancarias, aseguradoras cuando reclama el propio asegurado, inmobiliarias y empresas prestadoras de servicios.
Reclamos por vuelos
Respecto a las consultas por cancelaciones de vuelos u otros inconvenientes con aerolíneas, explicó que, tras la implementación del nuevo sistema nacional, esos reclamos deben presentarse ante la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), ya que Defensa del Consumidor provincial dejó de tener competencia sobre esa materia.
Cómo realizar una denuncia
Las personas que necesiten presentar un reclamo pueden hacerlo de manera presencial en la sede de Defensa del Consumidor, ubicada en Alberdi 883, en el horario de 9 a 15 horas, o bien mediante correo electrónico.
Finalmente, Gamboa consideró que muchos conflictos podrían resolverse antes de llegar a una instancia administrativa si las empresas ofrecieran respuestas más rápidas y eficaces a los consumidores.
Fuente: Aire Libre FM.
